14-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir bieten eine freiwillige 14-tägige Rückerstattungsregelung für berechtigte Käufe, die direkt über Happy Tree Cards getätigt wurden. Die Berechtigung hängt von der Art des Kaufs, seiner Nutzung und davon ab, ob der Kunde oder die Organisation bereits eine kostenlose Testphase oder Rückerstattungsgarantie genutzt hat. Diese Regelung berührt keine zwingenden Rechte nach geltendem Recht.
Die vollständigen rechtlichen Bestimmungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Klares Erstattungsfenster
Beantragen Sie eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder nach Beginn eines kostenpflichtigen Abonnements.
Umfassender Schutz
Die freiwillige Garantie gilt für berechtigte Einzelkartenkäufe, ungenutzte bezahlte Guthaben und qualifizierende Abonnementzahlungen. Karten mit mehreren Empfängern und die dafür ausgegebenen Guthaben sind ausgeschlossen. Für jede Kaufart gelten unterschiedliche Bedingungen.
Ihre Rechte bleiben bestehen
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Sieht das Recht Ihres Landes eine längere Erstattungs- oder Widerrufsfrist vor, gilt diese längere gesetzliche Frist.
Abonnementkündigungen und kostenlose Testphasen
Unkomplizierte Kündigung für Teams, die Happy Tree Cards in gutem Glauben testen.
Ihr Abonnement kündigen
Nur der für die Abrechnung zuständige Administrator der Organisation kann ein Abonnement in den Organisationseinstellungen kündigen. Die Kündigung erfolgt zum Ende der laufenden Testphase oder bezahlten Abrechnungsperiode. Ihr Team behält daher bis zu dem in Ihrem Konto angezeigten Datum Zugriff.
Nach Nutzung einer kostenlosen Testphase beginnt ein späteres Abonnement als kostenpflichtiges Abonnement ohne erneute freiwillige Test- oder Geld-zurück-Frist.
Bei Geschäfts- und Organisationsabonnements ist die Gebühr der laufenden Abrechnungsperiode nicht erstattungsfähig, sobald ein Abonnementvorteil genutzt wurde, einschließlich der Verwendung eines Abonnementguthabens zum Erstellen einer Karte, sofern kein wesentlicher Mangel unseres Dienstes vorlag oder das geltende Recht eine Rückerstattung verlangt.
Eine Kündigung verhindert normalerweise die nächste Verlängerung; der Zugriff bleibt bis zum Ende der bezahlten Abrechnungsperiode bestehen. Wir können den Zugriff früher aussetzen, wenn objektiv begründete Anhaltspunkte für Betrug, Missbrauch von Testphasen oder absichtliche Zahlungsumgehung vorliegen.
Eine einzige Testmöglichkeit
Kostenlose Testphasen und einführende Testangebote sind über verbundene Konten hinweg begrenzt.
Jeder Kunde, jede Organisation und ihre zugehörigen Nutzer dürfen nur eine kostenlose Testphase oder ein einführendes Testangebot nutzen. Ein Kunde oder eine Organisation, der oder die eine kostenlose Testphase begonnen oder abgeschlossen hat, hat keinen Anspruch auf eine weitere kostenlose Testphase oder unsere freiwillige Geld-zurück-Garantie für Abonnements, sofern wir nicht schriftlich etwas anderes vereinbaren.
Guthabenpakete
Ungenutzte bezahlte Guthaben können weiterhin fair erstattet werden.
Wenn Sie ein Guthabenpaket gekauft und nicht alle bezahlten Guthaben genutzt haben, können wir die ungenutzten bezahlten Guthaben anteilig erstatten.
Kostenlose, Bonus-, Aktions-, geschenkte und aus Kulanz gewährte Guthaben können nicht in Geld erstattet werden.
Guthaben verfallen nicht, haben jedoch keinen Geldwert und können nicht gegen Geld eingelöst werden, außer wenn wir den ursprünglichen berechtigten Kauf gemäß unseren Bedingungen erstatten oder das Gesetz dies verlangt.
Erstellte, versendete und unversendete Karten
Bei der Prüfung einer Rückerstattung ist entscheidend, ob eine Karte genutzt wurde.
Wann ein Guthaben genutzt wird
Ein Kartenguthaben gilt als genutzt, sobald die Karte erstellt und zum Unterschreiben bereitgestellt wurde. Genutzte Guthaben und der entsprechende Anteil eines Kaufs sind nicht für eine freiwillige Rückerstattung berechtigt.
Unversendete Karten
Wurde eine Karte versehentlich erstellt und weder geteilt, unterschrieben, versendet noch zugestellt, können wir das Guthaben nach unserem Ermessen wiederherstellen. Dies begründet keinen Anspruch auf eine Rückerstattung in Geld.
Versendete oder zugestellte Karten
Versendete, zugestellte, geteilte oder unterschriebene Karten gelten als genutzt.
Karten mit mehreren Empfängern
Ein besonderer Ausschluss für den Versand einer Karte an mehr als zwei E-Mail-Empfänger.
Karten mit der Funktion für mehrere Empfänger und die dafür ausgegebenen Guthaben, einschließlich zusätzlicher Empfängerkapazität, sind von unserer freiwilligen 14-Tage-Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen. Dieser Ausschluss gilt nicht allein deshalb für gewöhnliche gemeinsame Karten, weil mehrere Personen sie unterschreiben.
Andere ungenutzte bezahlte Guthaben desselben Pakets bleiben unter den üblichen Bedingungen anteilig erstattungsfähig. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte und unsere Abhilfemaßnahmen bei wesentlichen Systemproblemen bleiben unberührt.
Mehrere Empfänger sind für echte Grüße und Feiern am Arbeitsplatz vorgesehen, nicht für Marketing, unaufgeforderte Werbung oder Massenansprache. Empfänger müssen vernünftigerweise mit der Karte von Ihnen oder Ihrer Organisation rechnen können; gekaufte oder automatisiert gesammelte Adresslisten dürfen nicht verwendet werden. Wir können Zustellungen während der Untersuchung eines Missbrauchsverdachts stoppen und sperren Konten bei bestätigtem Spam oder Missbrauch.
Gesetzliche Rechte
Unsere freiwillige Regelung gilt neben zwingenden Verbraucherschutzrechten.
Verbraucher können nach geltendem Recht zwingende Widerrufsrechte haben. Fordert ein Verbraucher uns auf, während einer gesetzlichen Widerrufsfrist mit der Erbringung einer Dienstleistung zu beginnen, können wir den anteiligen Wert der bereits erbrachten Leistung abziehen, soweit das Gesetz dies erlaubt. Für digitale Inhalte, die mit ausdrücklicher Zustimmung und Bestätigung des Verbrauchers bereitgestellt werden, können andere Regeln gelten.
Systemprobleme
Wir unterscheiden zwischen Problemen, die unser System verursacht, und Problemen außerhalb unseres Einflusses.
Normalerweise abgedeckt
Verursacht unser System ein Problem, das Sie wesentlich daran hindert, die bezahlte Leistung zu nutzen, können wir eine Rückerstattung, Ersatzguthaben oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.
Dazu gehören beispielsweise durch unser System verursachte Zustellfehler, fehlgeschlagene PDF-Downloads, Datenverlust, fehlgeschlagene Video-Uploads, Moderationsfehler oder ein längerer Dienstausfall.
Normalerweise nicht abgedeckt
Probleme außerhalb unseres Einflusses, etwa Tippfehler in der E-Mail-Adresse des Empfängers, Sperren durch dessen E-Mail-Anbieter, Probleme mit Ihrem Gerät oder Browser oder mit externen Zahlungsdienstleistern, sind normalerweise nicht von unserer freiwilligen Rückerstattungsregelung abgedeckt.
Objektive Missbrauchsindikatoren
Wir prüfen freiwillige Rückerstattungsanträge anhand vernünftigerweise verfügbarer Nachweise.
Wir können eine freiwillige Rückerstattung ablehnen oder kürzen, wenn vernünftigerweise verfügbare Nachweise Folgendes zeigen:
- frühere Testphasen oder Rückerstattungsgarantien, die mit dem Kunden oder der Organisation verbunden sind;
- mehrere Konten, Organisationen, Identitäten oder Zahlungsmittel zur Erlangung von Einführungsangeboten;
- wesentliche Nutzung mit unmittelbar anschließendem Rückerstattungsantrag;
- falsche Angaben zur Berechtigung;
- wiederholte Rückerstattungen oder unberechtigte Rückbuchungen; oder
- Ausnutzung eines technischen, Abrechnungs- oder Berechtigungsfehlers.
Eine normale Kündigung oder die rechtmäßige Ausübung gesetzlicher Rechte stellt für sich genommen keinen Missbrauch dar.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Eine kurze Nachricht mit den richtigen Angaben hilft uns, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.
Schreiben Sie an support@happytreecards.com oder nutzen Sie die Supportseite Ihres Kontos.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der ursprünglichen Zahlungswährung und einschließlich der auf den erstattungsfähigen Betrag entfallenden Steuern. Wir bearbeiten genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen.
Bitte geben Sie Folgendes an
- Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
- Ihre Bestellnummer