Garantie de remboursement de 14 jours
Nous proposons une politique volontaire de remboursement de 14 jours pour les achats éligibles effectués directement auprès de Happy Tree Cards. L’éligibilité dépend du type d’achat, de son utilisation et du fait que le client ou l’organisation a déjà bénéficié d’un essai gratuit ou d’une garantie de remboursement. Cette politique n’affecte aucun droit impératif prévu par la législation applicable.
Consultez nos Conditions générales pour connaître l’ensemble des dispositions légales.
Un délai de remboursement clair
Demandez un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat ou le début d’un abonnement payant.
Une couverture étendue
La garantie volontaire couvre les achats éligibles de cartes individuelles, les crédits payants inutilisés et les paiements d’abonnement remplissant les conditions. Les cartes utilisant l’envoi à plusieurs destinataires et les crédits dépensés pour ces cartes sont exclus. Des conditions différentes s’appliquent à chaque type d’achat.
Vos droits restent intacts
Vos droits légaux ne sont pas affectés. Si la législation de votre pays prévoit un délai de remboursement ou de rétractation plus long, ce délai légal s’applique.
Résiliation des abonnements et essais gratuits
Une résiliation simple pour les équipes qui évaluent Happy Tree Cards de bonne foi.
Résilier votre abonnement
Seul l’administrateur chargé de la facturation de l’organisation peut résilier un abonnement depuis les paramètres de l’organisation. La résiliation prend effet à la fin de l’essai ou de la période de facturation payante en cours ; votre équipe conserve donc l’accès jusqu’à la date indiquée dans votre compte.
Après avoir bénéficié d’un essai gratuit, tout abonnement ultérieur commence comme un abonnement payant, sans nouvelle période volontaire d’évaluation ou de remboursement.
Pour les abonnements professionnels et d’organisation, les frais de la période de facturation en cours ne sont plus remboursables dès qu’un avantage de l’abonnement a été utilisé, notamment un crédit d’abonnement pour créer une carte, sauf en cas de problème substantiel avec notre service ou si la législation applicable impose un remboursement.
La résiliation empêche normalement le prochain renouvellement et l’accès se poursuit jusqu’à la fin de la période de facturation payante. Nous pouvons suspendre l’accès plus tôt si des motifs objectivement raisonnables permettent de soupçonner une fraude, un abus des essais ou un contournement délibéré du paiement.
Une seule possibilité d’évaluation
Les essais gratuits et les offres d’évaluation initiales sont limités pour l’ensemble des comptes liés.
Chaque client, organisation et utilisateur associé ne peut bénéficier que d’un seul essai gratuit ou d’une seule offre d’évaluation initiale. Un client ou une organisation ayant commencé ou terminé un essai gratuit n’est pas éligible à un nouvel essai gratuit ni à notre garantie volontaire de remboursement des abonnements, sauf accord écrit contraire de notre part.
Lots de crédits
Les crédits payants inutilisés peuvent toujours faire l’objet d’un remboursement équitable.
Si vous avez acheté un lot de crédits et n’avez pas utilisé tous les crédits payants, nous pouvons rembourser les crédits payants inutilisés au prorata.
Les crédits gratuits, bonus, promotionnels, offerts ou accordés à titre de geste commercial ne sont pas remboursables en argent.
Les crédits n’expirent pas, mais n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangés contre de l’argent, sauf remboursement de l’achat initial éligible conformément à nos Conditions ou si la loi l’exige.
Cartes créées, envoyées et non envoyées
L’utilisation d’une carte est prise en compte lors de l’examen d’un remboursement.
Quand un crédit est utilisé
Un crédit de carte est utilisé lorsque la carte est créée et mise à disposition pour signature. Les crédits utilisés et la part correspondante d’un achat ne sont pas éligibles à un remboursement volontaire.
Cartes non envoyées
Si une carte a été créée par erreur et n’a pas été partagée, signée, envoyée ou remise, nous pouvons rétablir le crédit à notre discrétion. Cela ne crée aucun droit à un remboursement en argent.
Cartes envoyées ou remises
Les cartes envoyées, remises, partagées ou signées sont considérées comme utilisées.
Cartes envoyées à plusieurs destinataires
Une exclusion spécifique pour l’envoi d’une même carte à plus de deux destinataires e-mail.
Les cartes utilisant la fonction d’envoi à plusieurs destinataires et les crédits dépensés pour ces cartes, y compris pour augmenter la capacité de destinataires, sont exclus de notre garantie volontaire de remboursement de 14 jours. Cette exclusion ne s’applique pas aux cartes collaboratives ordinaires simplement parce que plusieurs personnes les signent.
Les autres crédits payants inutilisés du même lot restent éligibles à un remboursement au prorata selon les conditions habituelles. Vos droits légaux impératifs et nos mesures correctives en cas de problèmes substantiels du système restent inchangés.
L’envoi à plusieurs destinataires est destiné aux véritables messages de vœux et célébrations professionnelles, et non au marketing, aux promotions non sollicitées ou à la prospection de masse. Les destinataires doivent raisonnablement s’attendre à recevoir la carte de votre part ou de votre organisation ; les listes d’adresses achetées ou collectées automatiquement sont interdites. Nous pouvons interrompre les envois pendant l’examen d’un usage abusif présumé et suspendrons les comptes en cas de spam ou d’abus confirmé.
Droits légaux
Notre politique volontaire s’applique en complément des protections impératives des consommateurs.
Les consommateurs peuvent disposer de droits impératifs de rétractation en vertu de la législation applicable. Lorsqu’un consommateur nous demande de commencer à fournir un service pendant un délai légal de rétractation, nous pouvons déduire la valeur proportionnelle du service déjà fourni si la loi le permet. Des règles différentes peuvent s’appliquer aux contenus numériques fournis avec le consentement exprès et la reconnaissance du consommateur.
Problèmes du système
Nous distinguons les problèmes causés par notre système de ceux qui échappent à notre contrôle.
Normalement couverts
Si notre système cause un problème qui vous empêche de manière substantielle d’utiliser ce que vous avez payé, nous pouvons proposer un remboursement, des crédits de remplacement ou une autre solution adaptée.
Cela inclut notamment les échecs de remise causés par notre système, les échecs de téléchargement PDF, les pertes de données, les échecs d’importation de vidéos, les défaillances de modération ou une interruption prolongée du service.
Normalement non couverts
Les problèmes qui échappent à notre contrôle, tels qu’une erreur dans l’adresse e-mail du destinataire, un blocage par son fournisseur de messagerie, des problèmes liés à votre appareil ou navigateur ou à un prestataire de paiement tiers, ne sont normalement pas couverts par notre politique volontaire de remboursement.
Indicateurs objectifs d’abus
Nous examinons les demandes de remboursement volontaire à partir des éléments raisonnablement disponibles.
Nous pouvons refuser ou réduire un remboursement volontaire lorsque les éléments raisonnablement disponibles révèlent :
- des essais ou garanties de remboursement antérieurs liés au client ou à l’organisation ;
- plusieurs comptes, organisations, identités ou moyens de paiement utilisés pour obtenir des avantages de bienvenue ;
- une utilisation substantielle suivie d’une demande immédiate de remboursement ;
- de fausses informations sur l’éligibilité ;
- des remboursements répétés ou des contestations de paiement abusives ; ou
- l’exploitation d’une erreur technique, de facturation ou d’éligibilité.
Une résiliation normale ou l’exercice légitime de droits légaux ne constitue pas, en soi, un abus.
Comment demander un remboursement
Un bref message contenant les bonnes informations nous aide à résoudre la situation plus rapidement.
Écrivez à support@happytreecards.com ou utilisez la page d’assistance du compte.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise du paiement d’origine, et incluent les taxes applicables au montant remboursable. Nous traitons les remboursements approuvés dans un délai de 14 jours.
Indiquez ces informations
- L’adresse e-mail de votre compte
- Votre numéro de commande