Garantía de devolución de 14 días
Ofrecemos una política voluntaria de reembolso de 14 días para las compras que cumplan los requisitos y se realicen directamente a través de Happy Tree Cards. La elegibilidad depende del tipo de compra, de si se ha utilizado y de si el cliente o la organización ya ha disfrutado de una prueba gratuita o una garantía de reembolso. Esta política no afecta a ningún derecho imperativo conforme a la legislación aplicable.
Consulta nuestras Condiciones generales para conocer todos los términos legales.
Un plazo de reembolso claro
Solicita un reembolso en los 14 días siguientes a la compra o al inicio de una suscripción de pago.
Amplia cobertura
La garantía voluntaria cubre las compras de tarjetas individuales que cumplan los requisitos, los créditos de pago sin utilizar y los pagos de suscripción que reúnan las condiciones. Se excluyen las tarjetas con múltiples destinatarios y los créditos gastados en ellas. Cada tipo de compra está sujeto a condiciones diferentes.
Tus derechos se mantienen
Tus derechos legales no se ven afectados. Si la legislación de tu país concede un plazo de reembolso o desistimiento más largo, se aplica ese plazo legal.
Cancelación de suscripciones y pruebas gratuitas
Cancelación sencilla para los equipos que evalúan Happy Tree Cards de buena fe.
Cancelar tu suscripción
Solo el administrador de facturación de la organización puede cancelar una suscripción desde los ajustes de la organización. La cancelación se programa para el final de la prueba o del periodo de facturación de pago en curso, por lo que tu equipo conserva el acceso hasta la fecha indicada en tu cuenta.
Una vez utilizada una prueba gratuita, una suscripción posterior comienza como suscripción de pago, sin un nuevo periodo voluntario de evaluación o devolución.
En las suscripciones empresariales y de organizaciones, el cargo del periodo de facturación en curso no es reembolsable una vez utilizado cualquier beneficio de la suscripción, incluido un crédito de suscripción para crear una tarjeta, salvo que haya existido un problema sustancial con nuestro servicio o la legislación aplicable exija un reembolso.
La cancelación normalmente evita la siguiente renovación y el acceso continúa hasta el final del periodo de facturación de pago. Podemos suspender el acceso antes si existen motivos objetivamente razonables para sospechar fraude, abuso de las pruebas o elusión deliberada del pago.
Una única oportunidad de evaluación
Las pruebas gratuitas y las ofertas iniciales de evaluación están limitadas entre cuentas relacionadas.
Cada cliente, organización y sus usuarios asociados solo pueden utilizar una prueba gratuita o una oferta inicial de evaluación. Un cliente u organización que haya iniciado o completado una prueba gratuita no puede acceder a otra prueba gratuita ni a nuestra garantía voluntaria de devolución de suscripciones, salvo que acordemos lo contrario por escrito.
Paquetes de créditos
Los créditos de pago sin utilizar pueden seguir reembolsándose de forma justa.
Si compraste un paquete de créditos y no has utilizado todos los créditos de pago, podemos reembolsar proporcionalmente los créditos de pago sin utilizar.
Los créditos gratuitos, de bonificación, promocionales, regalados o concedidos como gesto de buena voluntad no son reembolsables en dinero.
Los créditos no caducan, pero no tienen valor monetario y no pueden canjearse por dinero, salvo cuando reembolsamos la compra original que cumple los requisitos conforme a nuestras Condiciones o cuando lo exige la ley.
Tarjetas creadas, enviadas y sin enviar
El uso de una tarjeta importa al evaluar los reembolsos.
Cuándo se utiliza un crédito
Un crédito de tarjeta se utiliza cuando la tarjeta se crea y se pone a disposición para firmarla. Los créditos utilizados y la parte correspondiente de una compra no son elegibles para un reembolso voluntario.
Tarjetas sin enviar
Si una tarjeta se creó por error y no se ha compartido, firmado, enviado ni entregado, podemos restituir el crédito a nuestra discreción. Esto no crea un derecho a un reembolso en dinero.
Tarjetas enviadas o entregadas
Las tarjetas enviadas, entregadas, compartidas o firmadas se consideran utilizadas.
Tarjetas con múltiples destinatarios
Una exclusión específica para enviar una tarjeta a más de dos destinatarios de correo electrónico.
Las tarjetas que utilizan la función de múltiples destinatarios y los créditos gastados en ellas, incluida la capacidad adicional de destinatarios, quedan excluidos de nuestra garantía voluntaria de devolución de 14 días. Esta exclusión no se aplica a las tarjetas colaborativas ordinarias simplemente porque varias personas las firmen.
Los demás créditos de pago sin utilizar del mismo paquete siguen siendo elegibles para un reembolso proporcional conforme a las condiciones habituales. Tus derechos legales imperativos y nuestras soluciones para problemas sustanciales del sistema no se ven afectados.
Los múltiples destinatarios están destinados a saludos genuinos y celebraciones laborales, no al marketing, las promociones no solicitadas ni los contactos masivos. Los destinatarios deben esperar razonablemente la tarjeta de ti o de tu organización; no deben utilizarse listas de direcciones compradas o recopiladas automáticamente. Podemos detener las entregas mientras investigamos un posible uso indebido y suspenderemos las cuentas cuando confirmemos spam o abuso.
Derechos legales
Nuestra política voluntaria se aplica junto con las protecciones imperativas de los consumidores.
Los consumidores pueden tener derechos imperativos de desistimiento conforme a la legislación aplicable. Cuando un consumidor nos pida que comencemos a prestar un servicio durante un plazo legal de desistimiento, podemos deducir el valor proporcional del servicio ya prestado cuando la ley lo permita. Pueden aplicarse reglas diferentes al contenido digital suministrado con el consentimiento expreso y el reconocimiento del consumidor.
Problemas del sistema
Distinguimos entre los problemas causados por nuestro sistema y los que están fuera de nuestro control.
Normalmente cubiertos
Si nuestro sistema causa un problema que te impide de forma sustancial utilizar lo que has pagado, podemos ofrecer un reembolso, créditos de sustitución u otra solución adecuada.
Esto incluye problemas como fallos de entrega causados por nuestro sistema, fallos de descarga de PDF, pérdida de datos, fallos de carga de vídeos, fallos de moderación o una interrupción prolongada del servicio.
Normalmente no cubiertos
Los problemas fuera de nuestro control, como un error en la dirección de correo del destinatario, un bloqueo de su proveedor de correo, problemas de tu dispositivo o navegador, o problemas de proveedores de pago externos, normalmente no están cubiertos por nuestra política voluntaria de reembolso.
Indicadores objetivos de abuso
Evaluamos las solicitudes de reembolso voluntario con pruebas razonablemente disponibles.
Podemos rechazar o reducir un reembolso voluntario cuando las pruebas razonablemente disponibles indiquen:
- pruebas o garantías de reembolso anteriores vinculadas al cliente o a la organización;
- múltiples cuentas, organizaciones, identidades o métodos de pago utilizados para obtener ventajas iniciales;
- un uso sustancial seguido de una solicitud inmediata de reembolso;
- información falsa sobre la elegibilidad;
- reembolsos repetidos o contracargos indebidos; o
- aprovechamiento de un error técnico, de facturación o de elegibilidad.
Una cancelación normal o el ejercicio válido de derechos legales no constituye, por sí mismo, un abuso.
Cómo solicitar un reembolso
Un mensaje breve con los datos adecuados nos ayuda a resolver la situación más rápido.
Escribe a support@happytreecards.com o utiliza la página de asistencia de tu cuenta.
Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original, en la moneda del pago original, e incluyen los impuestos aplicables al importe reembolsable. Procesamos los reembolsos aprobados en un plazo de 14 días.
Incluye estos datos
- La dirección de correo electrónico de tu cuenta
- Tu número de pedido