14 dagen geld-terug-garantie
We bieden vrijwillig een terugbetalingsregeling van 14 dagen voor in aanmerking komende aankopen die rechtstreeks bij Happy Tree Cards zijn gedaan. Of een aankoop in aanmerking komt, hangt af van het type aankoop, of deze is gebruikt en of de klant of organisatie eerder een gratis proefperiode of terugbetalingsgarantie heeft gebruikt. Deze regeling doet geen afbreuk aan dwingende rechten op grond van de toepasselijke wetgeving.
Bekijk onze algemene voorwaarden voor de volledige juridische voorwaarden.
Duidelijke terugbetalingstermijn
Vraag binnen 14 dagen na aankoop of binnen 14 dagen na de start van een betaald abonnement een terugbetaling aan.
Ruime dekking
De vrijwillige garantie geldt voor in aanmerking komende aankopen van losse kaarten, ongebruikte betaalde credits en abonnementsbetalingen die aan de voorwaarden voldoen. Kaarten met groepsontvangers en de credits die eraan zijn besteed, zijn uitgesloten. Voor elk type aankoop gelden andere voorwaarden.
Je rechten blijven behouden
Je wettelijke rechten blijven ongewijzigd. Geeft de wet in je land je een langere terugbetalings- of annuleringstermijn, dan geldt die langere wettelijke termijn.
Abonnementen opzeggen en gratis proefperioden
Eenvoudig opzeggen voor teams die Happy Tree Cards te goeder trouw uitproberen.
Je abonnement opzeggen
Alleen de factureringsbeheerder van de organisatie kan een abonnement opzeggen via de organisatie-instellingen. De opzegging gaat in aan het einde van de huidige proef- of betaalde factureringsperiode. Je team houdt dus toegang tot de datum die in je account staat.
Na gebruik van een gratis proefperiode begint een later abonnement als betaald abonnement, zonder nieuwe vrijwillige evaluatie- of geld-terug-periode.
Bij zakelijke en organisatieabonnementen worden de kosten van de huidige factureringsperiode niet terugbetaald zodra een abonnementsvoordeel is gebruikt, waaronder het maken van een kaart met een abonnementscredit, tenzij er een wezenlijk probleem met onze dienst was of de toepasselijke wetgeving een terugbetaling vereist.
Opzeggen voorkomt normaal gesproken de volgende verlenging en je houdt toegang tot het einde van de betaalde factureringsperiode. We kunnen de toegang eerder opschorten als er objectief redelijke gronden zijn om fraude, misbruik van proefperioden of het opzettelijk omzeilen van betaling te vermoeden.
Eén evaluatiemogelijkheid
Gratis proefperioden en introductieaanbiedingen voor evaluatie zijn beperkt over onderling verbonden accounts.
Elke klant, organisatie en de daarbij behorende gebruikers mogen slechts één gratis proefperiode of introductieaanbieding voor evaluatie gebruiken. Een klant of organisatie die een gratis proefperiode heeft gestart of voltooid, komt niet in aanmerking voor een nieuwe gratis proefperiode of voor onze vrijwillige geld-terug-garantie voor abonnementen, tenzij we schriftelijk anders overeenkomen.
Creditbundels
Ongebruikte betaalde credits kunnen nog steeds naar evenredigheid worden terugbetaald.
Als je een creditbundel hebt gekocht en niet alle betaalde credits hebt gebruikt, kunnen we de ongebruikte betaalde credits naar evenredigheid terugbetalen.
Gratis credits, bonuscredits, promotiecredits, cadeaucredits en credits die uit coulance zijn gegeven, worden niet in geld terugbetaald.
Credits verlopen niet, maar hebben geen geldwaarde en kunnen niet voor geld worden ingewisseld, behalve wanneer we de oorspronkelijke in aanmerking komende aankoop terugbetalen volgens onze voorwaarden of wanneer de wet dit vereist.
Gemaakte, verstuurde en niet-verstuurde kaarten
Bij het beoordelen van een terugbetaling is het belangrijk of een kaart is gebruikt.
Wanneer een credit is gebruikt
Een kaartcredit is gebruikt zodra de kaart is gemaakt en beschikbaar is om te ondertekenen. Gebruikte credits en het bijbehorende deel van een aankoop komen niet in aanmerking voor een vrijwillige terugbetaling.
Niet-verstuurde kaarten
Als een kaart per ongeluk is gemaakt en nog niet is gedeeld, ondertekend, verstuurd of bezorgd, kunnen we naar eigen inzicht de credit terugzetten. Dit geeft geen recht op terugbetaling in geld.
Verstuurde of bezorgde kaarten
Verstuurde, bezorgde, gedeelde of ondertekende kaarten gelden als gebruikt.
Kaarten met groepsontvangers
Een specifieke uitsluiting voor het versturen van één kaart naar meer dan twee e-mailontvangers.
Kaarten die de functie voor groepsontvangers gebruiken en de credits die aan die kaarten zijn besteed, inclusief extra ontvangersplaatsen, zijn uitgesloten van onze vrijwillige 14 dagen geld-terug-garantie. Deze uitsluiting geldt niet voor gewone gezamenlijke kaarten alleen omdat meerdere mensen ze ondertekenen.
Andere ongebruikte betaalde credits uit dezelfde bundel blijven onder de gebruikelijke voorwaarden in aanmerking komen voor een evenredige terugbetaling. Je dwingende wettelijke rechten en onze oplossingen voor wezenlijke systeemproblemen blijven ongewijzigd.
Groepsontvangers zijn bedoeld voor oprechte groeten en feestelijke momenten op het werk, niet voor marketing, ongevraagde promoties of massale benadering. Ontvangers moeten de kaart redelijkerwijs van jou of je organisatie verwachten; gekochte of door scraping verkregen adreslijsten mogen niet worden gebruikt. We kunnen bezorgingen stopzetten tijdens onderzoek naar vermoedelijk misbruik en schorten accounts op wanneer we spam of misbruik vaststellen.
Wettelijke rechten
Onze vrijwillige regeling geldt naast dwingende consumentenbescherming.
Consumenten kunnen op grond van de toepasselijke wetgeving dwingende herroepingsrechten hebben. Als een consument ons vraagt om tijdens een wettelijke herroepingstermijn met de dienstverlening te beginnen, kunnen we, waar de wet dit toestaat, de evenredige waarde van de al geleverde dienst in mindering brengen. Voor digitale inhoud die met uitdrukkelijke toestemming en erkenning van de consument is geleverd, kunnen andere regels gelden.
Systeemproblemen
We maken onderscheid tussen problemen door ons systeem en problemen buiten onze invloed.
Normaal gesproken gedekt
Als ons systeem een probleem veroorzaakt dat je wezenlijk verhindert om datgene te gebruiken waarvoor je hebt betaald, kunnen we een terugbetaling, vervangende credits of een andere passende oplossing bieden.
Dit omvat bijvoorbeeld mislukte bezorging door ons systeem, mislukte PDF-downloads, gegevensverlies, mislukte video-uploads, falende moderatie of een langdurige dienstonderbreking.
Normaal gesproken niet gedekt
Problemen buiten onze invloed, zoals een typefout in het e-mailadres van de ontvanger, blokkering door diens e-mailprovider, problemen met je apparaat of browser of problemen bij een externe betaaldienstverlener, vallen normaal gesproken niet onder onze vrijwillige terugbetalingsregeling.
Objectieve aanwijzingen voor misbruik
We beoordelen vrijwillige terugbetalingsverzoeken op basis van redelijkerwijs beschikbaar bewijs.
We kunnen een vrijwillige terugbetaling weigeren of verlagen wanneer redelijkerwijs beschikbaar bewijs wijst op:
- eerdere proefperioden of terugbetalingsgaranties die aan de klant of organisatie zijn gekoppeld;
- meerdere accounts, organisaties, identiteiten of betaalmethoden die zijn gebruikt om introductievoordelen te verkrijgen;
- wezenlijk gebruik, direct gevolgd door een terugbetalingsverzoek;
- onjuiste informatie over het recht op de regeling;
- herhaalde terugbetalingen of onterechte terugboekingen; of
- het uitbuiten van een technische fout, factureringsfout of fout bij het vaststellen van aanspraken.
Een normale opzegging of geldige uitoefening van wettelijke rechten is op zichzelf geen misbruik.
Een terugbetaling aanvragen
Een kort bericht met de juiste gegevens helpt ons sneller een oplossing te vinden.
Mail naar support@happytreecards.com of gebruik de ondersteuningspagina van je account.
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, in de oorspronkelijke betaalvaluta, inclusief de toepasselijke belasting over het terug te betalen bedrag. We verwerken goedgekeurde terugbetalingen binnen 14 dagen.
Vermeld deze gegevens
- Het e-mailadres van je account
- Je bestel-ID